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      新聞資訊
      集研發、生產、銷售、服務為一體的正規電爐制造基地

      2016洛陽力宇窯爐售后服務承諾書

      發布時間:2016-02-18點擊:2822


      一、總則

      公司以追求***完善的售后服務,體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨,以品牌化經營,提高顧客滿意度為指導方向,特制定力宇窯爐的售后服務政策。

      二、服務承諾

      1.售后跟蹤:公司對售出的產品,我們將做長期售后跟蹤服務,讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。

      2.專業維修:我們擁有專業的維修人員,免費為各位用戶提供咨詢和介紹產品的使用注意事項等工作。

      三、管理體制

      1.公司設專門的售后服務機構和售后配件庫,履行為消費者提供售后服務的職責。

      2.公司負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理,退件、換件、產品的維修等工作。

      3.公司將定期或不定期舉辦產品售后服務培訓。

      4.公司設立全國售后服務熱線咨詢電話,號碼為:400-861-0588,提供在線售后服務和咨詢與解答。

      四、維修服務細則

      1.公司維修人員須經培訓合格后方可上崗。

      2.公司售后服務人員在接到維修來電來函時,應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、購買日期、查清存在的問題和故障現象,以上內容登記清楚后,送交售后服務中心處理。

      3.公司售后服務主管接到報修后,初步評價故障現象,派遣合適的維修人員負責維修。

      4. 公司維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心。

      5.凡屬有償服務,應由維修人員直向接客戶收取費用,并開具發票或收據,回到公司后,立即將款交于財務。

      五、服務準則

      1.***的服務態度,超值的服務質量,宣傳公司文化,樹立公司形象。

      2.服務及時、快捷,***短的叫修、等待時間,***少的修理耗時。


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